MÓDULO 1. Conceitos Básicos em Administração de Aluguel

• Aluguel, locador, inquilino (locatário) e imóvel urbano
• O papel da Imobiliária na administração do aluguel
• Contrato de administração de aluguel
• Contrato de locação
• A imobiliária e o inquilino

MÓDULO 2: Lei do Inquilinato

• Introdução e Regras gerais
• Locações em geral: Obrigações do locador e do locatário
• Locações em geral: Garantias contratuais
• Locações especiais: Tipos de locação – Residencial
• Locações especiais: Tipos de locação – Temporada; Locação não residencial
• Noções sobre as ações locatícias

MÓDULO 3: Início da Jornada Administrativa da Locação

• Cadastro, crédito, contratação de garantias
• Contratos de locação e administração
• Onboarding do cliente
• Contratação seguro incêndio
• Implantação dos novos contratos no sistema
• Vistorias de Imóveis

MÓDULO 4: Financeiro

• Lançamento taxas inquilinos e proprietários
• Contas a pagar/receber
• Boletos e prestação de contas
• Conciliação bancária
• Cobrança
• Atividades gerais: DIMOB, IR retido na fonte, notas fiscais

MÓDULO 5: Gestão de Chamados

• Conceitos básicos de atendimento ao cliente
• Experiência do cliente
• Comunicação empática
• Tipos de chamados
• Como distribuir e controlar chamados
• 3Qs
• Abertura e gestão de chamados: papeis cliente, colaborador e gestor
• Dicas de atendimento ao cliente

MÓDULO 6: Manutenção e Reparos

• Responsabilidades do locador e locatário
• Gestão dos chamados de manutenção
• O pré-atendimento de manutenção
• O relacionamento com o cliente inquilino e proprietário
• O relacionamento com prestadores de serviços
• Gerenciamento de orçamentos e acompanhamento de obras

MÓDULO 7: Rescisão e Desocupação

• Necessidades do locatário
• Necessidades do locador
• O aviso de desocupação
• Rotina de desocupação
• Vistoria de saída
• Negociação e Orçamentos
• Devolução das chaves
• Levantamento de taxas e fechamento da desocupação

MÓDULO 8: Retenção de Clientes

• Relacionamento administrativo + comercial
• Retenção do Inquilino: renovação contratual e reversão de aviso prévio
• Retenção de Proprietários: recaptação de imóveis
• Imobiliária: comunicação e organização para recaptação de imóveis
• Relacionamento ativo com os clientes

MÓDULO 9: Comunicação empática e gestão de crises

• Comunicação assertiva em locação
• Entendendo necessidades e sentimentos
• A importância da escuta ativa
• Como dar e receber feedbacks
• Como lidar com clientes exaltados: saindo do embate para a resolução
• Ferramentas para gerenciar conflitos sem levar o lado pessoal